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지난 해 미국 소매의류체인점 제이씨페니(J.C. Penney )는 혁신을 위해 애플스토어를 만들어냈던 론 존슨(Ron Johnson)을 CEO로 영입하고, 할인쿠폰, 할인판매 이벤트 등을 없애는 대신 상시로 공정한 가격에 상품을 팔기로 했다.
그 결과, 지난 해 사사분기판매실적이 전년동기대비 30% 급감했다.
시장분석가 라피 모하메드(Rafi Mohammed)는, "(할인)판매는 일종의 약물중독과 같은데, 제이씨페니는 고객의 약물중독을 띠겠다고 하는 것과 같다."고 한다.
이제 제이씨페니는 로열티프로그램(loyalty program)이란 이름으로 할인 쿠폰(coupons) 대신 '선물(gifts)'을 주기 시작했다.
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(펌) 어제 표결이 신의한수였…